{"id":286,"date":"2025-03-11T19:36:21","date_gmt":"2025-03-11T19:36:21","guid":{"rendered":"https:\/\/heledo.de\/?page_id=286"},"modified":"2026-07-20T14:21:21","modified_gmt":"2026-07-20T12:21:21","slug":"allgemeine-geschaftsbedingungen-agb","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/heledo.de\/en\/allgemeine-geschaftsbedingungen-agb\/","title":{"rendered":"\u2705 General Terms and Conditions (GTC)"},"content":{"rendered":"

Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen (AGB) – Heledo IT Solutions<\/h2>\r\n

Stand:<\/strong> Juli 2026<\/p>\r\n

\r\n

1. Scope of Application<\/h2>\r\n

1.1<\/strong> Diese Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen (AGB) gelten f\u00fcr s\u00e4mtliche Leistungen von Heledo IT Solutions<\/strong> (nachfolgend \u201eHeledo\") gegen\u00fcber Unternehmern im Sinne des \u00a7 14 BGB, juristischen Personen des \u00f6ffentlichen Rechts sowie \u00f6ffentlich-rechtlichen Sonderverm\u00f6gen, soweit keine abweichende Vereinbarung in Textform getroffen wurde.<\/p>\r\n

1.2<\/strong> Gegen\u00fcber Verbrauchern im Sinne des \u00a7 13 BGB gelten diese AGB nicht. Heledo erbringt seine Leistungen ausschlie\u00dflich im gesch\u00e4ftlichen Verkehr.<\/p>\r\n

1.3<\/strong> Der Kunde best\u00e4tigt bei Vertragsschluss, dass er den Vertrag in Aus\u00fcbung seiner gewerblichen oder selbst\u00e4ndigen beruflichen T\u00e4tigkeit schlie\u00dft.<\/p>\r\n

1.4<\/strong> Abweichende, entgegenstehende oder erg\u00e4nzende Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, Heledo stimmt ihrer Geltung ausdr\u00fccklich in Textform zu.<\/p>\r\n

\r\n

2. Begriffsdefinitionen<\/h2>\r\n

Die nachfolgenden Begriffsbestimmungen dienen ausschlie\u00dflich der Auslegung dieser AGB. Sie begr\u00fcnden f\u00fcr sich genommen keine Leistungspflichten und erweitern oder beschr\u00e4nken den vertraglich vereinbarten Leistungsumfang nicht.<\/p>\r\n

2.1 Heledo<\/strong> Heledo IT Solutions, Karlsruhe, Deutschland, als Anbieter der Leistungen und Vertragspartner des Kunden.<\/p>\r\n

2.2 Kunde<\/strong> Der Unternehmer im Sinne des \u00a7 14 BGB, der Leistungen von Heledo in Anspruch nimmt oder mit Heledo einen Vertrag schlie\u00dft. Kunde ist auch ein Auftraggeber, der die Leistungen seinerseits f\u00fcr einen Endkunden bezieht; ein Vertragsverh\u00e4ltnis zwischen Heledo und dem Endkunden entsteht dadurch nicht. Ob der Endkunde Verbraucher ist, ist f\u00fcr das Verh\u00e4ltnis zwischen Heledo und dem Kunden ohne Bedeutung; die Erf\u00fcllung verbrauchersch\u00fctzender Pflichten gegen\u00fcber dem Endkunden obliegt allein dem Kunden.<\/p>\r\n

2.3 Leistungen<\/strong> S\u00e4mtliche von Heledo erbrachten technischen Dienstleistungen, unabh\u00e4ngig davon, ob sie einmalig, wiederkehrend oder auf Abruf erbracht werden. Der Begriff umfasst auch k\u00fcnftige Leistungsarten, die Heledo anbietet, soweit sie Gegenstand eines Angebots oder Vertrages werden.<\/p>\r\n

2.4 Angebot<\/strong> Die von Heledo in Textform \u00fcbermittelte Beschreibung der Leistungen einschlie\u00dflich Verg\u00fctung und etwaiger Rahmenbedingungen. Das Angebot ist f\u00fcr den Leistungsumfang ma\u00dfgeblich.<\/p>\r\n

2.5 Vertrag<\/strong> Die zwischen Heledo und dem Kunden zustande gekommene Vereinbarung, bestehend aus dem angenommenen Angebot und diesen AGB. Individuelle Vereinbarungen in Textform gehen diesen AGB vor.<\/p>\r\n

2.6 Website<\/strong> Die f\u00fcr den Kunden erstellte oder betreute Internetpr\u00e4senz einschlie\u00dflich der zugeh\u00f6rigen Dateien, Konfigurationen und Datenbanken, unabh\u00e4ngig von der eingesetzten Technologie.<\/p>\r\n

2.7 Hosting<\/strong> Die Bereitstellung von Speicher- und Serverressourcen zum Betrieb der Website. Die Hostingleistung wird von einem Drittanbieter erbracht; Heledo erbringt hierzu technische Dienstleistungen (\u00a7 13).<\/p>\r\n

2.8 Drittanbieter<\/strong> Von Heledo zur Leistungserbringung eingesetzte externe Dienstleister, insbesondere Hosting-, Domain-, DNS-, CDN- und vergleichbare technische Anbieter, deren Leistungen nicht der Kontrolle von Heledo unterliegen.<\/p>\r\n

2.9 Wartung<\/strong> Die laufende technische Betreuung der Website, insbesondere Aktualisierungen, Sicherheitsma\u00dfnahmen und Fehlerbehebung, im jeweils vereinbarten Umfang.<\/p>\r\n

2.10 Elektronische Zustimmung<\/strong> Die Zustimmung des Kunden zu diesen AGB oder zu weiteren einbezogenen Dokumenten, die durch eine elektronische Handlung erkl\u00e4rt wird, insbesondere durch Absenden eines Online-Formulars oder durch Best\u00e4tigung eines an die Adresse des Kunden \u00fcbermittelten Links. Die Zustimmung wird von Heledo protokolliert; Einzelheiten regelt \u00a7 26.<\/p>\r\n

\r\n

3. Leistungsumfang<\/h2>\r\n

Heledo erbringt ausschlie\u00dflich technische Dienstleistungen, insbesondere:<\/p>\r\n

  • Erstellung von Websites<\/li>
  • Wartung und Pflege<\/li>
  • technische Betreuung von Hosting-Umgebungen<\/li>
  • Domainverwaltung (sofern beauftragt)<\/li>
  • Serveradministration<\/li>
  • Einrichtung von E-Mail-Diensten<\/li>
  • Backups<\/li>
  • Updates<\/li>
  • Sicherheitsupdates<\/li>
  • Monitoring<\/li>
  • technische Fehlerbehebung<\/li><\/ul>\r\n

    3.1 Ma\u00dfgeblichkeit des Angebots<\/strong> Art, Umfang und Inhalt der geschuldeten Leistungen bestimmen sich ausschlie\u00dflich nach dem jeweiligen Angebot, der Auftragsbest\u00e4tigung oder einer individuellen Vereinbarung in Textform. Die vorstehende Aufz\u00e4hlung beschreibt das m\u00f6gliche Leistungsspektrum und begr\u00fcndet f\u00fcr sich genommen keinen Anspruch auf eine bestimmte Leistung.<\/p>\r\n

    3.2 Einsatz Dritter<\/strong> Heledo ist berechtigt, Leistungen ganz oder teilweise durch fachkundige Dritte erbringen zu lassen. Die Verantwortung f\u00fcr die vertragsgem\u00e4\u00dfe Erbringung gegen\u00fcber dem Kunden bleibt hiervon unber\u00fchrt.<\/p>\r\n

    3.3 Technische Dienstleistung<\/strong> Heledo erbringt technische Dienstleistungen. Ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg ist nicht Vertragsgegenstand, soweit er nicht ausdr\u00fccklich und in Textform als geschuldetes Ergebnis vereinbart wurde.<\/p>\r\n

    3.4 Keine Leistungszusage durch Darstellungen<\/strong> \u00d6ffentliche \u00c4u\u00dferungen, Marketingunterlagen, Leistungs\u00fcbersichten, Preislisten oder Darstellungen auf Webseiten stellen keine verbindliche Leistungszusage und keine Beschaffenheitsvereinbarung dar, sofern sie nicht ausdr\u00fccklich in das Angebot einbezogen wurden.<\/p>\r\n

    3.5 \u00c4nderungen des Leistungsumfangs<\/strong> Erweiterungen oder \u00c4nderungen des vereinbarten Leistungsumfangs bed\u00fcrfen einer gesonderten Vereinbarung in Textform und k\u00f6nnen gesondert verg\u00fctet werden.<\/p>\r\n

    3.6 Unterst\u00fctzungs- und Kulanzleistungen<\/strong> Erbringt Heledo Leistungen, die \u00fcber den vereinbarten Leistungsumfang hinausgehen, ohne hierf\u00fcr eine gesonderte Verg\u00fctung zu berechnen (Unterst\u00fctzungs- oder Kulanzleistungen), so gelten hierf\u00fcr ebenfalls diese AGB. Aus solchen Leistungen entsteht kein Anspruch auf k\u00fcnftige Erbringung, keine Erweiterung des geschuldeten Leistungsumfangs und keine \u00fcber diese AGB hinausgehende Verantwortlichkeit. Heledo kann derartige Leistungen jederzeit einstellen.<\/p>\r\n

    \r\n

    4. Leistungsabgrenzung<\/h2>\r\n

    4.1 Technische, nicht rechtliche oder wirtschaftliche Leistung<\/strong> Heledo schuldet ausschlie\u00dflich die vereinbarte technische Dienstleistung. Die rechtliche, steuerliche und wirtschaftliche Bewertung des Vorhabens sowie der \u00fcber die Website verfolgten Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit obliegt dem Kunden.<\/p>\r\n

    4.2 Nicht geschuldete Leistungen<\/strong> Nicht Gegenstand des Vertrages sind insbesondere:<\/p>\r\n

    • Rechtsberatung sowie rechtliche Pr\u00fcfung jeder Art<\/li>
    • Steuerberatung und steuerliche Bewertung<\/li>
    • Unternehmens- und Wirtschaftsberatung<\/li>
    • Pr\u00fcfung oder Herstellung der DSGVO-Compliance des Kunden<\/li>
    • Pr\u00fcfung von Impressum, AGB, Datenschutzerkl\u00e4rung oder sonstigen gesetzlichen Informationspflichten<\/li>
    • Pr\u00fcfung wettbewerbs-, marken- oder urheberrechtlicher Fragen<\/li>
    • Lizenzpr\u00fcfungen sowie die Kl\u00e4rung von Nutzungsrechten an Inhalten<\/li>
    • \u00dcberwachung der rechtlichen Aktualit\u00e4t von Kundeninhalten<\/li>
    • Erf\u00fcllung beh\u00f6rdlicher oder branchenspezifischer Anforderungen<\/li>
    • Marketingstrategie und Marketingberatung<\/li>
    • Suchmaschinenoptimierung als Erfolgsleistung<\/li>
    • Kontrolle gesch\u00e4ftlicher Prozesse, Buchhaltung sowie Kommunikation mit Beh\u00f6rden und Finanzamt<\/li>
    • rechtliche oder steuerliche Vertretung<\/li><\/ul>\r\n

      4.3 Kein Erfolg im wirtschaftlichen Bereich<\/strong> Heledo schuldet keine bestimmte Platzierung in Suchmaschinen, keine Steigerung von Reichweite, Umsatz, Conversion oder sonstigen wirtschaftlichen Kennzahlen. Derartige Ergebnisse h\u00e4ngen von Faktoren ab, die au\u00dferhalb des Einflussbereichs von Heledo liegen.<\/p>\r\n

      4.4 Hinweise ohne Beratungscharakter<\/strong> Weist Heledo im Rahmen der technischen Umsetzung auf rechtliche oder wirtschaftliche Aspekte hin, stellt dies eine unverbindliche Anregung und keine Beratung dar. Eine Pr\u00fcfungs- oder Hinweispflicht wird dadurch nicht begr\u00fcndet.<\/p>\r\n

      \r\n

      5. Vertragsabschluss<\/h2>\r\n

      5.1 Angebot<\/strong> Angebote von Heledo sind freibleibend, sofern sie nicht ausdr\u00fccklich als verbindlich bezeichnet sind. Sie stellen eine Aufforderung an den Kunden dar, ein Vertragsangebot abzugeben.<\/p>\r\n

      5.2 Zustandekommen des Vertrages<\/strong> Der Vertrag kommt zustande, wenn Heledo den Auftrag des Kunden best\u00e4tigt oder mit der Ausf\u00fchrung der Leistung beginnt. Die Annahme kann auch durch Auftragsbest\u00e4tigung in Textform erfolgen.<\/p>\r\n

      5.3 Textform gen\u00fcgt<\/strong> F\u00fcr den Vertragsschluss sowie f\u00fcr Erkl\u00e4rungen im Rahmen dieses Vertrages gen\u00fcgt die Textform (\u00a7 126b BGB), insbesondere E-Mail oder die elektronische Zustimmung nach \u00a7 26. Ein Schriftformerfordernis besteht nicht, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.<\/p>\r\n

      5.4 Vorrang individueller Vereinbarungen<\/strong> Individuelle Vereinbarungen zwischen Heledo und dem Kunden gehen diesen AGB vor. Ma\u00dfgeblich f\u00fcr den Inhalt einer solchen Vereinbarung ist deren Dokumentation in Textform.<\/p>\r\n

      5.5 Leistungsbeginn vor Vertragsschluss<\/strong> Nimmt Heledo auf ausdr\u00fccklichen Wunsch des Kunden die Arbeit auf, bevor ein Angebot angenommen wurde, gelten die Leistungen als beauftragt und sind nach dem zuletzt \u00fcbermittelten Angebot, hilfsweise nach den \u00fcblichen S\u00e4tzen von Heledo zu verg\u00fcten.<\/p>\r\n

      \r\n

      6. Preise und Verg\u00fctung<\/h2>\r\n

      6.1 Ma\u00dfgebliche Preise<\/strong> Es gelten die im Angebot oder in der Auftragsbest\u00e4tigung vereinbarten Preise.<\/p>\r\n

      6.2 Umsatzsteuer<\/strong> S\u00e4mtliche Preise verstehen sich netto zuz\u00fcglich der gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit diese anf\u00e4llt.<\/p>\r\n

      6.3 Zusatz- und Mehrleistungen<\/strong> Leistungen, die nicht Bestandteil des vereinbarten Leistungsumfangs sind, werden gesondert verg\u00fctet. Nicht vereinbarte Mehrarbeiten bed\u00fcrfen einer zus\u00e4tzlichen Beauftragung in Textform; Heledo ist nicht verpflichtet, sie ohne Beauftragung zu erbringen.<\/p>\r\n

      6.4 Aufwandsabh\u00e4ngige Leistungen<\/strong> Soweit Leistungen nach Aufwand verg\u00fctet werden, gelten die vereinbarten Stunden- oder Tagess\u00e4tze. Heledo weist den Kunden darauf hin, wenn absehbar ist, dass ein genannter Kostenrahmen wesentlich \u00fcberschritten wird.<\/p>\r\n

      6.5 Fremdkosten<\/strong> Entgelte Dritter, insbesondere f\u00fcr Hosting, Domains, Zertifikate, Lizenzen oder sonstige Infrastruktur, sind nicht in der Verg\u00fctung von Heledo enthalten, soweit nichts anderes vereinbart ist. Verauslagt Heledo solche Entgelte, sind sie dem Kunden zu erstatten.<\/p>\r\n

      6.6 Abschlagszahlungen<\/strong> Bei Projekten mit l\u00e4ngerer Laufzeit oder erheblichem Umfang ist Heledo berechtigt, angemessene Abschlagszahlungen entsprechend dem Leistungsfortschritt zu verlangen.<\/p>\r\n

      6.7 Wiederkehrende Leistungen und Preisanpassung<\/strong> Bei laufenden Leistungen ist Heledo berechtigt, die Verg\u00fctung mit einer Ank\u00fcndigungsfrist von sechs Wochen zum Beginn eines neuen Abrechnungszeitraums anzupassen, insbesondere bei gestiegenen Kosten eingesetzter Drittanbieter. Der Kunde kann das Vertragsverh\u00e4ltnis in diesem Fall bis zum Wirksamwerden der Anpassung zum Anpassungszeitpunkt k\u00fcndigen. Hierauf weist Heledo in der Ank\u00fcndigung hin.<\/p>\r\n

      \r\n

      7. Rechnungen und F\u00e4lligkeit<\/h2>\r\n

      7.1 Rechnungsstellung<\/strong> Rechnungen werden nach der jeweiligen Vereinbarung gestellt, bei laufenden Leistungen in der Regel monatlich, bei einmaligen Leistungen nach deren Erbringung oder nach Leistungsabschnitten.<\/p>\r\n

      7.2 Elektronische Rechnung<\/strong> Rechnungen k\u00f6nnen elektronisch, insbesondere per E-Mail, \u00fcbermittelt werden. Der Kunde stimmt der elektronischen Rechnungsstellung zu.<\/p>\r\n

      7.3 F\u00e4lligkeit<\/strong> Rechnungen sind, sofern nichts anderes vereinbart ist, innerhalb von 14 Tagen ab Zugang ohne Abzug zur Zahlung f\u00e4llig.<\/p>\r\n

      7.4 Zahlungsweise<\/strong> Die Zahlung erfolgt auf das in der Rechnung angegebene Konto. Ma\u00dfgeblich f\u00fcr die Rechtzeitigkeit ist der Eingang des Betrages bei Heledo.<\/p>\r\n

      7.5 Einwendungen gegen Rechnungen<\/strong> Einwendungen gegen eine Rechnung sind innerhalb von 14 Tagen ab Zugang in Textform zu erheben. Die gesetzlichen Anspr\u00fcche des Kunden bleiben von einer versp\u00e4teten Einwendung unber\u00fchrt.<\/p>\r\n

      \r\n

      8. Zahlungsverzug<\/h2>\r\n

      8.1 Verzug<\/strong> Zahlt der Kunde nicht innerhalb der vereinbarten Frist, kommt er nach den gesetzlichen Vorschriften in Verzug.<\/p>\r\n

      8.2 Verzugszinsen und Kosten<\/strong> Im Verzugsfall ist der ausstehende Betrag mit neun Prozentpunkten \u00fcber dem Basiszinssatz zu verzinsen (\u00a7 288 Abs. 2 BGB). Daneben kann Heledo die gesetzliche Pauschale nach \u00a7 288 Abs. 5 BGB sowie den Ersatz notwendiger Rechtsverfolgungskosten verlangen.<\/p>\r\n

      8.3 Aussetzung von Leistungen<\/strong> Befindet sich der Kunde mit einer nicht unerheblichen Zahlung in Verzug, ist Heledo berechtigt, noch nicht erbrachte Leistungen nach vorheriger Ank\u00fcndigung in Textform und nach fruchtlosem Ablauf einer angemessenen Frist auszusetzen, bis die offenen Betr\u00e4ge ausgeglichen sind. Bereits erbrachte Leistungen und bestehende Systeme bleiben hiervon unber\u00fchrt, soweit deren Fortbestand nicht von laufenden Entgelten Dritter abh\u00e4ngt.<\/p>\r\n

      8.4 Ank\u00fcndigung<\/strong> Vor einer Aussetzung weist Heledo auf die beabsichtigte Ma\u00dfnahme und deren Folgen hin. Bei Leistungen, deren Unterbrechung erhebliche Auswirkungen auf den Gesch\u00e4ftsbetrieb des Kunden haben kann, betr\u00e4gt die Frist mindestens zehn Tage.<\/p>\r\n

      8.5 Weitergehende Anspr\u00fcche<\/strong> Weitergehende gesetzliche Anspr\u00fcche von Heledo, insbesondere auf Ersatz eines dar\u00fcber hinausgehenden Schadens sowie auf K\u00fcndigung aus wichtigem Grund, bleiben unber\u00fchrt.<\/p>\r\n

      8.6 Aufrechnung und Zur\u00fcckbehaltung<\/strong> Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskr\u00e4ftig festgestellten Forderungen aufrechnen. Ein Zur\u00fcckbehaltungsrecht steht ihm nur zu, soweit es auf demselben Vertragsverh\u00e4ltnis beruht.<\/p>\r\n

      \r\n

      9. Vertragslaufzeit<\/h2>\r\n

      9.1 Einmalige Leistungen<\/strong> Vertr\u00e4ge \u00fcber einmalige Leistungen, insbesondere die Erstellung einer Website, enden mit vollst\u00e4ndiger Erbringung der vereinbarten Leistung.<\/p>\r\n

      9.2 Laufende Leistungen<\/strong> Vertr\u00e4ge \u00fcber laufende Leistungen, insbesondere Wartung, Betreuung, Monitoring oder Administration, laufen auf unbestimmte Zeit, bis sie von einer Partei gek\u00fcndigt werden, sofern keine feste Laufzeit vereinbart ist.<\/p>\r\n

      9.3 Feste Laufzeit<\/strong> Ist eine feste Laufzeit vereinbart, endet der Vertrag mit deren Ablauf, sofern nicht eine Verl\u00e4ngerung vereinbart wurde.<\/p>\r\n

      9.4 Abrechnungszeitraum<\/strong> Laufende Leistungen werden nach dem vereinbarten Abrechnungszeitraum berechnet, im Zweifel monatlich.<\/p>\r\n

      9.5 Leistungen Dritter<\/strong> Laufzeiten von Vertr\u00e4gen mit Drittanbietern, insbesondere f\u00fcr Hosting, Domains oder Lizenzen, richten sich nach deren jeweiligen Bedingungen und enden nicht automatisch mit dem Vertrag zwischen Heledo und dem Kunden.<\/p>\r\n

      \r\n

      10. K\u00fcndigung<\/h2>\r\n

      10.1 Ordentliche K\u00fcndigung<\/strong> Vertr\u00e4ge \u00fcber laufende Leistungen k\u00f6nnen von beiden Parteien mit einer Frist von vier Wochen zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums gek\u00fcndigt werden, sofern keine abweichende Laufzeit vereinbart ist.<\/p>\r\n

      10.2 Au\u00dferordentliche K\u00fcndigung<\/strong> Das Recht zur K\u00fcndigung aus wichtigem Grund bleibt f\u00fcr beide Parteien unber\u00fchrt. Ein wichtiger Grund liegt f\u00fcr Heledo insbesondere vor bei<\/p>\r\n

      • erheblichem oder wiederholtem Zahlungsverzug des Kunden,<\/li>
      • Nutzung der Leistungen zu rechtswidrigen Zwecken,<\/li>
      • wiederholter Verletzung von Mitwirkungspflichten trotz Aufforderung,<\/li>
      • Wegfall einer f\u00fcr die Leistungserbringung erforderlichen Leistung eines Drittanbieters, die nicht zumutbar ersetzt werden kann.<\/li><\/ul>\r\n

        10.3 Form<\/strong> K\u00fcndigungen bed\u00fcrfen der Textform.<\/p>\r\n

        10.4 Verg\u00fctung erbrachter Leistungen<\/strong> Bereits erbrachte Leistungen sind unabh\u00e4ngig vom K\u00fcndigungsgrund zu verg\u00fcten. Bei K\u00fcndigung eines Projekts vor Fertigstellung ist die bis zum Wirksamwerden der K\u00fcndigung erbrachte Leistung nach dem tats\u00e4chlichen Leistungsstand abzurechnen.<\/p>\r\n

        10.5 Offene Forderungen<\/strong> Bereits entstandene Forderungen bleiben von einer K\u00fcndigung unber\u00fchrt und werden mit deren Wirksamwerden f\u00e4llig.<\/p>\r\n

        10.6 Folgen der Beendigung<\/strong> Mit Wirksamwerden der K\u00fcndigung endet die Leistungspflicht von Heledo. Datenherausgaben, Migrationen, \u00dcbergaben oder sonstige Zusatzarbeiten erfolgen ausschlie\u00dflich nach gesonderter Vereinbarung und sind verg\u00fctungspflichtig. Vertragsverh\u00e4ltnisse des Kunden mit Drittanbietern bleiben unber\u00fchrt; Heledo weist den Kunden auf die ihm bekannten Vertragsverh\u00e4ltnisse hin, damit dieser deren Fortf\u00fchrung oder Beendigung selbst veranlassen kann.<\/p>\r\n

        \r\n

        11. Verantwortung des Kunden<\/h2>\r\n

        Der Kunde ist allein verantwortlich f\u00fcr:<\/p>\r\n

        • s\u00e4mtliche Website-Inhalte<\/li>
        • Bilder, Videos und Texte<\/li>
        • Produkte und Dienstleistungen<\/li>
        • Preise<\/li>
        • Rechnungen<\/li>
        • Imprint<\/li>
        • Datenschutzinformationen<\/li>
        • Terms & Conditions<\/li>
        • gesetzliche Informationspflichten<\/li>
        • steuerliche Pflichten<\/li>
        • Buchhaltung<\/li>
        • Kommunikation mit Beh\u00f6rden (z. B. Finanzamt)<\/li>
        • s\u00e4mtliche gesch\u00e4ftliche Entscheidungen.<\/li><\/ul>\r\n
          \r\n

          12. Urheberrechte und Nutzungsrechte<\/h2>\r\n

          12.1 Rechte an den Arbeitsergebnissen<\/strong> Die von Heledo erstellten Arbeitsergebnisse, insbesondere Gestaltung, Layout, individuell erstellter Code und Konfigurationen, sind urheberrechtlich gesch\u00fctzt, soweit sie die erforderliche Sch\u00f6pfungsh\u00f6he erreichen.<\/p>\r\n

          12.2 Einr\u00e4umung der Nutzungsrechte<\/strong> Mit vollst\u00e4ndiger Zahlung der vereinbarten Verg\u00fctung r\u00e4umt Heledo dem Kunden das zeitlich und r\u00e4umlich unbeschr\u00e4nkte, einfache Recht ein, die Arbeitsergebnisse f\u00fcr den vertraglich vorausgesetzten Zweck zu nutzen.<\/p>\r\n

          12.3 Rechtsvorbehalt bis zur Zahlung<\/strong> Bis zur vollst\u00e4ndigen Zahlung verbleiben s\u00e4mtliche Nutzungsrechte bei Heledo. Eine Nutzung vor vollst\u00e4ndiger Zahlung erfolgt widerruflich und nur mit Zustimmung von Heledo.<\/p>\r\n

          12.4 Wiederverwendbare Bestandteile<\/strong> Nicht Gegenstand der Rechteeinr\u00e4umung sind allgemeine Bestandteile, die Heledo unabh\u00e4ngig vom Auftrag entwickelt hat oder wiederholt einsetzt, insbesondere Frameworks, Bibliotheken, Bausteine, Vorlagen, Werkzeuge und Know-how. Heledo bleibt berechtigt, diese uneingeschr\u00e4nkt weiterzuverwenden.<\/p>\r\n

          12.5 Bestandteile Dritter<\/strong> F\u00fcr eingesetzte Software, Themes, Erweiterungen, Schriften, Bilder und sonstige Bestandteile Dritter gelten deren Lizenzbedingungen. Dies gilt insbesondere f\u00fcr quelloffene Bestandteile, deren Lizenzen von den vorstehenden Regelungen unber\u00fchrt bleiben und diesen vorgehen.<\/p>\r\n

          12.6 Bearbeitung und Weitergabe<\/strong> Der Kunde darf die Arbeitsergebnisse f\u00fcr eigene Zwecke bearbeiten und weiterentwickeln. Eine Weitergabe an Dritte zum eigenst\u00e4ndigen Vertrieb ist ohne Zustimmung von Heledo in Textform nicht gestattet.<\/p>\r\n

          12.7 Inhalte des Kunden<\/strong> Rechte an den vom Kunden bereitgestellten Inhalten verbleiben beim Kunden. Der Kunde sichert zu, dass er \u00fcber die erforderlichen Rechte verf\u00fcgt; die Freistellung richtet sich nach \u00a7 24.<\/p>\r\n

          12.8 Referenznennung<\/strong> Heledo ist berechtigt, die erstellte Website unter Nennung des Kundennamens als Referenz zu benennen und in eigenen Darstellungen abzubilden. Der Kunde kann dem jederzeit in Textform widersprechen.<\/p>\r\n

          \r\n

          13. Technische Infrastruktur<\/h2>\r\n

          13.1 Leistungen von Heledo<\/strong> Heledo erbringt technische Dienstleistungen rund um Server, Hosting und sonstige Infrastruktur. Hierzu geh\u00f6ren insbesondere Auswahl und Einrichtung geeigneter Infrastruktur, Konfiguration, Inbetriebnahme, laufende Administration, technische Betreuung sowie Fehleranalyse und -behebung.<\/p>\r\n

          13.2 Stellung von Heledo<\/strong> Heledo ist IT-Dienstleister und weder Hostinganbieter noch Rechenzentrums- oder Cloudbetreiber. Heledo betreibt keine eigene Infrastruktur zur Vermietung an Kunden.<\/p>\r\n

          13.3 Bereitstellung durch Drittanbieter<\/strong> Hosting-, Cloud-, DNS-, CDN- und vergleichbare Infrastrukturleistungen werden grunds\u00e4tzlich von Drittanbietern bereitgestellt, sofern nicht ausdr\u00fccklich etwas anderes in Textform vereinbart wurde. Gegenstand des Vertrages mit Heledo ist die technische Dienstleistung an dieser Infrastruktur, nicht deren Bereitstellung als eigene Leistung.<\/p>\r\n

          13.4 Vertragsverh\u00e4ltnis zum Anbieter<\/strong> Der Vertrag \u00fcber die Infrastruktur kommt nach Ma\u00dfgabe der jeweiligen Vereinbarung unmittelbar zwischen dem Kunden und dem Drittanbieter zustande. Heledo kann den Abschluss vermitteln und den Kunden dabei technisch unterst\u00fctzen.<\/p>\r\n

          13.5 Beschaffung im Namen des Kunden<\/strong> \u00dcbernimmt Heledo auf Wunsch des Kunden die Beschaffung von Infrastruktur, so erfolgt dies im Namen und f\u00fcr Rechnung des Kunden. Ist eine Beschaffung im Namen des Kunden im Einzelfall nicht m\u00f6glich, kann Heledo diese im eigenen Namen f\u00fcr Rechnung des Kunden vornehmen; der Kunde stellt Heledo in diesem Fall von den hierdurch begr\u00fcndeten Verbindlichkeiten frei und tr\u00e4gt die anfallenden Entgelte. Auf Verlangen des Kunden \u00fcbertr\u00e4gt Heledo ein solches Vertragsverh\u00e4ltnis auf den Kunden, soweit der Anbieter dies zul\u00e4sst.<\/p>\r\n

          13.6 Verf\u00fcgbarkeit<\/strong> F\u00fcr Verf\u00fcgbarkeit, Leistungsf\u00e4higkeit, Wartungsfenster, St\u00f6rungen oder Datenverluste im Verantwortungsbereich des Anbieters haftet Heledo nur im gesetzlichen Rahmen. Eine Verf\u00fcgbarkeitsgarantie wird nicht \u00fcbernommen, soweit sie nicht ausdr\u00fccklich und in Textform vereinbart wurde.<\/p>\r\n

          13.7 Bedingungen der Anbieter<\/strong> Erg\u00e4nzend gelten die Vertrags- und Nutzungsbedingungen des jeweiligen Anbieters. Der Kunde ist verpflichtet, diese einzuhalten.<\/p>\r\n

          \r\n

          14. Domains<\/h2>\r\n

          14.1 Registrierung auf den Kunden<\/strong> Domains werden grunds\u00e4tzlich unmittelbar auf den Namen des Kunden registriert, soweit dies beim jeweiligen Registrar m\u00f6glich ist und nichts anderes in Textform vereinbart wurde. Der Kunde ist und bleibt Inhaber der Domain.<\/p>\r\n

          14.2 T\u00e4tigkeit von Heledo<\/strong> Heledo kann die Registrierung technisch \u00fcbernehmen, Domains verwalten, konfigurieren und als technischer Ansprechpartner benannt werden.<\/p>\r\n

          14.3 Keine Rechte von Heledo<\/strong> Aus einer T\u00e4tigkeit nach 8.2 erwirbt Heledo keinerlei Eigentums-, Nutzungs- oder sonstige Rechte an der Domain. Ein Zur\u00fcckbehaltungsrecht an der Domain besteht nicht.<\/p>\r\n

          14.4 Registrierung im Namen von Heledo<\/strong> Ist eine Registrierung auf den Kunden im Einzelfall nicht m\u00f6glich und wird die Domain deshalb auf Heledo registriert, h\u00e4lt Heledo diese treuh\u00e4nderisch f\u00fcr den Kunden und \u00fcbertr\u00e4gt sie auf dessen Verlangen, soweit die Vergabestelle dies zul\u00e4sst und offene Entgelte f\u00fcr die Domain ausgeglichen sind.<\/p>\r\n

          14.5 Verl\u00e4ngerung, Transfer, K\u00fcndigung<\/strong> Verl\u00e4ngerungen, Transfers und K\u00fcndigungen richten sich nach den Bedingungen des jeweiligen Registrars und den Vergaberichtlinien der zust\u00e4ndigen Vergabestelle. Fristen und K\u00fcndigungstermine dieser Stellen sind f\u00fcr beide Parteien ma\u00dfgeblich.<\/p>\r\n

          14.6 Verantwortung des Kunden<\/strong> Der Kunde ist verantwortlich f\u00fcr die Richtigkeit und Aktualit\u00e4t der Registrierungs- und WHOIS-Daten sowie f\u00fcr die rechtliche Zul\u00e4ssigkeit der gew\u00e4hlten Domain, insbesondere im Hinblick auf Marken-, Namens- und Kennzeichenrechte Dritter.<\/p>\r\n

          \r\n

          15. DNS und technische Konfiguration<\/h2>\r\n

          15.1 Leistungen von Heledo<\/strong> Heledo richtet auf Wunsch des Kunden die technische Konfiguration von Domains und Diensten ein und passt sie an. Hierzu geh\u00f6ren insbesondere:<\/p>\r\n

          • Einrichtung und \u00c4nderung von DNS-Eintr\u00e4gen<\/li>
          • technische Konfiguration von Domains und Subdomains<\/li>
          • Einrichtung und Erneuerung von SSL-\/TLS-Zertifikaten<\/li>
          • Weiterleitungen und Umleitungen<\/li>
          • Ma\u00dfnahmen zur technischen Erreichbarkeit der Website<\/li><\/ul>\r\n

            15.2 Rein technische Umsetzung<\/strong> Heledo nimmt ausschlie\u00dflich technische \u00c4nderungen vor. Eine inhaltliche, rechtliche oder strategische Bewertung der gew\u00fcnschten Konfiguration erfolgt nicht.<\/p>\r\n

            15.3 Weisungen des Kunden<\/strong> \u00c4nderungen erfolgen auf Grundlage der Vorgaben des Kunden. Weist der Kunde eine Konfiguration an, deren technische Nachteile Heledo erkennt, weist Heledo hierauf hin; entscheidet der Kunde abweichend, erfolgt die Umsetzung auf seine Verantwortung.<\/p>\r\n

            15.4 Wirksamwerden von \u00c4nderungen<\/strong> Die Wirksamkeit von DNS-\u00c4nderungen h\u00e4ngt von Aktualisierungszeiten (TTL), Zwischenspeichern Dritter und der Infrastruktur der beteiligten Anbieter ab. Ein bestimmter Zeitpunkt des Wirksamwerdens kann daher nicht zugesagt werden.<\/p>\r\n

            15.5 Zertifikate<\/strong> SSL-\/TLS-Zertifikate werden von externen Zertifizierungsstellen ausgestellt. F\u00fcr deren Verf\u00fcgbarkeit, Sperrung oder Ausstellungsfristen haftet Heledo nur im gesetzlichen Rahmen.<\/p>\r\n

            \r\n

            16. E-Mail-Dienste<\/h2>\r\n

            16.1 Leistungen von Heledo<\/strong> Heledo richtet auf Wunsch des Kunden die technische E-Mail-Infrastruktur ein, insbesondere Postf\u00e4cher, Weiterleitungen sowie die f\u00fcr den Versand und Empfang erforderlichen Eintr\u00e4ge (z. B. MX, SPF, DKIM, DMARC), und unterst\u00fctzt den Kunden bei der Konfiguration seiner Endger\u00e4te und Programme.<\/p>\r\n

            16.2 Inhalte<\/strong> Der Kunde ist allein verantwortlich f\u00fcr Inhalt, Zul\u00e4ssigkeit und Archivierung seiner E-Mail-Kommunikation sowie f\u00fcr die Einhaltung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten. Heledo liest E-Mails nicht und \u00fcberwacht deren Inhalte nicht.<\/p>\r\n

            16.3 Zustellbarkeit<\/strong> Die Zustellung von E-Mails liegt in der Verantwortung der beteiligten Mailprovider. Heledo schuldet die technisch ordnungsgem\u00e4\u00dfe Einrichtung, nicht die Zustellung einzelner Nachrichten.<\/p>\r\n

            16.4 Spam-Einstufung und Sperrungen<\/strong> Die Einstufung von Nachrichten als Spam sowie Sperrungen, Blocklistungen oder Zustellverz\u00f6gerungen durch Drittanbieter erfolgen nach deren eigenen Kriterien. Heledo hat hierauf keinen Einfluss und haftet daf\u00fcr nur im gesetzlichen Rahmen. Auf Wunsch unterst\u00fctzt Heledo bei der Analyse und bei Antr\u00e4gen auf Entfernung von Blocklisten; ein Erfolg kann nicht zugesagt werden.<\/p>\r\n

            16.5 Versandvolumen<\/strong> F\u00fcr Massenversand, Newsletter oder werbliche Kommunikation gelten die Bedingungen des jeweiligen Anbieters. Die wettbewerbs- und datenschutzrechtliche Zul\u00e4ssigkeit solcher Kommunikation verantwortet der Kunde.<\/p>\r\n

            \r\n

            17. Serveradministration und Wartung<\/h2>\r\n

            17.1 Leistungen von Heledo<\/strong> Heledo \u00fcbernimmt im vereinbarten Umfang die technische Administration und Pflege der Systeme des Kunden, insbesondere:<\/p>\r\n

            • Systemadministration und Konfigurations\u00e4nderungen<\/li>
            • Einspielen von Updates und Sicherheitsaktualisierungen<\/li>
            • Fehleranalyse und St\u00f6rungsbeseitigung<\/li>
            • Ma\u00dfnahmen zur Performanceoptimierung<\/li>
            • technische Sicherheitsma\u00dfnahmen nach \u00a7 20<\/li><\/ul>\r\n

              17.2 Umfang nach Vereinbarung<\/strong> Art, Umfang, H\u00e4ufigkeit und Reaktionszeiten der Wartung richten sich nach dem jeweiligen Angebot oder Wartungspaket.<\/p>\r\n

              17.3 Keine permanente \u00dcberwachung<\/strong> Eine permanente \u00dcberwachung der Systeme ist nicht geschuldet, soweit sie nicht ausdr\u00fccklich in Textform vereinbart wurde. \u00a7 18 bleibt unber\u00fchrt.<\/p>\r\n

              17.4 Auswirkungen von Updates<\/strong> Updates und Konfigurations\u00e4nderungen k\u00f6nnen sich auf Erweiterungen, Themes, Schnittstellen oder individuelle Anpassungen auswirken. Heledo f\u00fchrt sie mit der gebotenen Sorgfalt durch; eine Gew\u00e4hr daf\u00fcr, dass Software Dritter nach einem Update unver\u00e4ndert funktioniert, kann nicht \u00fcbernommen werden.<\/p>\r\n

              17.5 Mitwirkung des Kunden<\/strong> Erfordert eine Wartungsma\u00dfnahme Zugangsdaten, Freigaben oder Entscheidungen des Kunden, verl\u00e4ngern sich vereinbarte Zeitr\u00e4ume um die Dauer der ausstehenden Mitwirkung.<\/p>\r\n

              \r\n

              18. Monitoring<\/h2>\r\n

              18.1 Leistungen von Heledo<\/strong> Soweit vereinbart, \u00fcberwacht Heledo technische Parameter der Systeme des Kunden, insbesondere Erreichbarkeit, Zertifikatslaufzeiten und ausgew\u00e4hlte Systemwerte, und wird bei erkannten St\u00f6rungen im vereinbarten Umfang t\u00e4tig.<\/p>\r\n

              18.2 Technischer Zweck<\/strong> Monitoring dient ausschlie\u00dflich technischen Zwecken. Eine inhaltliche Kontrolle der Website findet nicht statt.<\/p>\r\n

              18.3 Kein Ersatz f\u00fcr Betriebs\u00fcberwachung<\/strong> Monitoring ersetzt keine permanente Betriebs\u00fcberwachung und keine Rufbereitschaft, soweit diese nicht ausdr\u00fccklich vereinbart wurden.<\/p>\r\n

              18.4 Grenzen der Fehlererkennung<\/strong> Monitoring erfasst die jeweils konfigurierten Pr\u00fcfpunkte. Dass s\u00e4mtliche Fehler, St\u00f6rungen oder Sicherheitsvorf\u00e4lle fr\u00fchzeitig oder vollst\u00e4ndig erkannt werden, kann technisch nicht gew\u00e4hrleistet werden.<\/p>\r\n

              18.5 Umfang nach Vereinbarung<\/strong> Art, Umfang, Pr\u00fcfintervalle und Benachrichtigungswege richten sich nach der jeweiligen Vereinbarung.<\/p>\r\n

              \r\n

              19. Backups<\/h2>\r\n

              19.1 Leistungen von Heledo<\/strong> Soweit vereinbart, richtet Heledo Sicherungen der Website und der zugeh\u00f6rigen Daten ein und \u00fcberwacht deren technische Durchf\u00fchrung.<\/p>\r\n

              19.2 Zweck<\/strong> Backups dienen ausschlie\u00dflich der technischen Wiederherstellung im St\u00f6rungs- oder Fehlerfall. Sie stellen keine Archivierung im Sinne gesetzlicher Aufbewahrungspflichten dar.<\/p>\r\n

              19.3 Keine Gew\u00e4hr der Vollst\u00e4ndigkeit<\/strong> Eine vollst\u00e4ndige oder fehlerfreie Wiederherstellung s\u00e4mtlicher Daten kann nicht gew\u00e4hrleistet werden. Umfang, H\u00e4ufigkeit und Aufbewahrungsdauer richten sich nach der jeweiligen Vereinbarung sowie den technischen M\u00f6glichkeiten des eingesetzten Systems oder Drittanbieters.<\/p>\r\n

              19.4 Verantwortung des Kunden<\/strong> Der Kunde bleibt verpflichtet, gesch\u00e4ftskritische Daten eigenst\u00e4ndig zu sichern, regelm\u00e4\u00dfig zu pr\u00fcfen und deren Vollst\u00e4ndigkeit sicherzustellen.<\/p>\r\n

              19.5 Wiederherstellung<\/strong> Wiederherstellungsarbeiten sind, soweit sie nicht ausdr\u00fccklich Bestandteil des Vertrages sind, gesondert zu beauftragen und verg\u00fctungspflichtig.<\/p>\r\n

              \r\n

              20. Sicherheitsma\u00dfnahmen<\/h2>\r\n

              20.1 Leistungen von Heledo<\/strong> Heledo trifft im vereinbarten Umfang technische Ma\u00dfnahmen zum Schutz der betreuten Systeme, insbesondere:<\/p>\r\n

              • Einspielen von Sicherheitsupdates<\/li>
              • H\u00e4rtung von Systemen und Konfigurationen<\/li>
              • Einrichtung von Zugriffsschutz und Rechtevergabe<\/li>
              • Einsatz technischer Schutzma\u00dfnahmen<\/li>
              • regelm\u00e4\u00dfige Wartung im vereinbarten Umfang<\/li><\/ul>\r\n

                20.2 Stand der Technik<\/strong> Die Ma\u00dfnahmen orientieren sich am jeweiligen Stand der Technik und an den M\u00f6glichkeiten der eingesetzten Systeme und Drittanbieter.<\/p>\r\n

                20.3 Keine Garantie der Sicherheit<\/strong> Kein technisches Sicherheitskonzept kann vollst\u00e4ndigen Schutz vor Sicherheitsvorf\u00e4llen, Angriffen, Schadsoftware oder unbefugten Zugriffen gew\u00e4hrleisten. Eine dahingehende Garantie wird nicht \u00fcbernommen.<\/p>\r\n

                20.4 Mitwirkung des Kunden<\/strong> Die Sicherheit der Systeme h\u00e4ngt auch vom Verhalten des Kunden ab, insbesondere von der Sorgfalt im Umgang mit Zugangsdaten, der Vergabe von Benutzerrechten und der Auswahl eingesetzter Erweiterungen. Der Kunde wird Heledo erkannte Sicherheitsvorf\u00e4lle unverz\u00fcglich mitteilen.<\/p>\r\n

                20.5 Sofortma\u00dfnahmen<\/strong> Bei einem akuten Sicherheitsvorfall ist Heledo berechtigt, unaufschiebbare technische Sofortma\u00dfnahmen zu ergreifen, auch wenn der Kunde nicht rechtzeitig erreichbar ist. Heledo informiert den Kunden unverz\u00fcglich.<\/p>\r\n

                \r\n

                21. Administratorzugriff<\/h2>\r\n

                21.1 Zweckbindung<\/strong> Administratorzugriffe auf Website, Server, Hosting-Umgebung oder sonstige Systeme des Kunden erfolgen ausschlie\u00dflich zur Durchf\u00fchrung der vereinbarten technischen Leistungen.<\/p>\r\n

                21.2 Erforderlichkeit<\/strong> Zugriffe erfolgen nur in dem Umfang und f\u00fcr den Zeitraum, der zur Erbringung der jeweiligen Leistung technisch erforderlich ist.<\/p>\r\n

                21.3 Keine inhaltliche Kontrolle<\/strong> Eine allgemeine oder regelm\u00e4\u00dfige inhaltliche Kontrolle der Daten des Kunden findet nicht statt, insbesondere nicht von Bestellungen, Rechnungen, Kundendaten, Benutzerkonten oder E-Mail-Inhalten.<\/p>\r\n

                21.4 Personenbezogene Daten<\/strong> Soweit im Rahmen der Leistungserbringung ein Zugriff auf personenbezogene Daten technisch nicht auszuschlie\u00dfen ist, erfolgt dieser ausschlie\u00dflich im erforderlichen Umfang zur Vertragserf\u00fcllung. Die datenschutzrechtliche Verantwortlichkeit f\u00fcr diese Daten verbleibt beim Kunden; soweit eine Auftragsverarbeitung vorliegt, ist hier\u00fcber eine gesonderte Vereinbarung nach Art. 28 DSGVO zu schlie\u00dfen.<\/p>\r\n

                21.5 Zugangsdaten<\/strong> Der Kunde kann Zugangsdaten jederzeit \u00e4ndern und Heledo den Zugriff entziehen. F\u00fcr die Sicherheit der von ihm selbst vergebenen Zugangsdaten ist der Kunde verantwortlich.<\/p>\r\n

                \r\n

                22. Gew\u00e4hrleistung und M\u00e4ngel<\/h2>\r\n

                22.1 Gesetzliche Rechte<\/strong> Es gelten die gesetzlichen Gew\u00e4hrleistungsrechte, soweit nachfolgend nichts anderes bestimmt ist. Ma\u00dfgeblich ist die Rechtsnatur der jeweiligen Leistung: F\u00fcr die Erstellung eines abgrenzbaren Werkes gilt Werkvertragsrecht, f\u00fcr laufende Betreuungs- und Wartungsleistungen Dienstvertragsrecht.<\/p>\r\n

                22.2 Nacherf\u00fcllung<\/strong> Bei einem Mangel ist Heledo zun\u00e4chst zur Nacherf\u00fcllung berechtigt und verpflichtet. Heledo kann w\u00e4hlen, ob die Nacherf\u00fcllung durch Beseitigung des Mangels oder durch Neuherstellung erfolgt.<\/p>\r\n

                22.3 Angemessene Frist<\/strong> Der Kunde r\u00e4umt Heledo eine angemessene Frist zur Nacherf\u00fcllung ein. Die Angemessenheit richtet sich nach Art und Schwere des Mangels sowie nach den Auswirkungen auf den Gesch\u00e4ftsbetrieb des Kunden. Erst nach erfolglosem Ablauf dieser Frist stehen dem Kunden die weiteren gesetzlichen Rechte zu.<\/p>\r\n

                22.4 M\u00e4ngelr\u00fcge und Dokumentation<\/strong> Der Kunde zeigt M\u00e4ngel nach Feststellung in Textform an und beschreibt sie so konkret, wie es ihm m\u00f6glich und zumutbar ist, insbesondere durch Angabe der aufgetretenen Fehlermeldung, des betroffenen Bereichs sowie der Schritte, die zum Auftreten gef\u00fchrt haben. Die kaufm\u00e4nnische Untersuchungs- und R\u00fcgepflicht nach \u00a7 377 HGB bleibt unber\u00fchrt.<\/p>\r\n

                22.5 Mitwirkung bei der Fehleranalyse<\/strong> Der Kunde gew\u00e4hrt Heledo die zur Analyse und Beseitigung erforderliche Gelegenheit, insbesondere Zugang zu den betroffenen Systemen, erforderliche Zugangsdaten und die M\u00f6glichkeit, den Fehler nachzuvollziehen. Ist ein gemeldeter Fehler trotz zumutbarer Bem\u00fchungen nicht reproduzierbar und beruht dies nicht auf Umst\u00e4nden im Verantwortungsbereich von Heledo, besteht kein Anspruch auf Nacherf\u00fcllung; Heledo unterst\u00fctzt den Kunden in diesem Fall im Rahmen des Zumutbaren bei der weiteren Eingrenzung.<\/p>\r\n

                22.6 Kein Mangel<\/strong> Ein Mangel liegt insbesondere nicht vor bei<\/p>\r\n

                • St\u00f6rungen, die auf Leistungen, Ausf\u00e4llen oder \u00c4nderungen von Drittanbietern beruhen,<\/li>
                • Bedienungsfehlern oder unsachgem\u00e4\u00dfer Nutzung durch den Kunden,<\/li>
                • \u00c4nderungen an Systemen, Konfigurationen, Inhalten oder Software, die der Kunde oder ein von ihm beauftragter Dritter vorgenommen hat,<\/li>
                • Beeintr\u00e4chtigungen durch Schadsoftware oder unbefugte Zugriffe, sofern diese nicht auf einer Pflichtverletzung von Heledo beruhen,<\/li>
                • Abweichungen, die auf ausdr\u00fccklichen Vorgaben des Kunden beruhen, auf deren Nachteile Heledo hingewiesen hat,<\/li>
                • unerheblichen Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit.<\/li><\/ul>\r\n

                  22.7 Software Dritter<\/strong> F\u00fcr Software Dritter, insbesondere Content-Management-Systeme, Erweiterungen, Themes, Bibliotheken und Schnittstellen, gelten die Gew\u00e4hrleistungs- und Lizenzbedingungen des jeweiligen Anbieters. Heledo schuldet deren fachgerechte Auswahl, Einrichtung und Pflege im vereinbarten Umfang, nicht jedoch deren Fehlerfreiheit. Wird ein Mangel durch Software Dritter verursacht, unterst\u00fctzt Heledo den Kunden im Rahmen des Zumutbaren bei der Geltendmachung von Anspr\u00fcchen gegen den Anbieter.<\/p>\r\n

                  22.8 Aufwendungsersatz bei unberechtigter M\u00e4ngelanzeige<\/strong> Stellt sich nach Pr\u00fcfung heraus, dass kein Mangel im Sinne dieser Bestimmungen vorliegt, kann Heledo den entstandenen Aufwand nach den vereinbarten S\u00e4tzen berechnen, sofern der Kunde dies erkennen konnte und Heledo ihn zuvor auf diese M\u00f6glichkeit hingewiesen hat.<\/p>\r\n

                  \r\n

                  23. Haftung<\/h2>\r\n

                  23.1 Unbeschr\u00e4nkte Haftung<\/strong> Heledo haftet unbeschr\u00e4nkt<\/p>\r\n

                  • bei Vorsatz und grober Fahrl\u00e4ssigkeit,<\/li>
                  • bei der Verletzung des Lebens, des K\u00f6rpers oder der Gesundheit,<\/li>
                  • im Rahmen einer ausdr\u00fccklich \u00fcbernommenen Garantie,<\/li>
                  • bei arglistigem Verschweigen eines Mangels sowie<\/li>
                  • nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes.<\/li><\/ul>\r\n

                    23.2 Einfache Fahrl\u00e4ssigkeit<\/strong> Bei einfach fahrl\u00e4ssiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.<\/p>\r\n

                    23.3 Wesentliche Vertragspflichten<\/strong> Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erf\u00fcllung die ordnungsgem\u00e4\u00dfe Durchf\u00fchrung des Vertrages \u00fcberhaupt erst erm\u00f6glicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelm\u00e4\u00dfig vertrauen darf.<\/p>\r\n

                    23.4 Im \u00dcbrigen<\/strong> Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen. Insbesondere haftet Heledo bei einfacher Fahrl\u00e4ssigkeit nicht f\u00fcr die Verletzung von Pflichten, die keine wesentlichen Vertragspflichten sind.<\/p>\r\n

                    23.5 Datenverlust<\/strong> F\u00fcr den Verlust von Daten haftet Heledo nach den vorstehenden Bestimmungen, jedoch der H\u00f6he nach begrenzt auf den Aufwand, der zur Wiederherstellung der Daten bei ordnungsgem\u00e4\u00dfer und regelm\u00e4\u00dfiger Datensicherung durch den Kunden erforderlich gewesen w\u00e4re. Die Pflichten des Kunden nach \u00a7 19.4 bleiben unber\u00fchrt.<\/p>\r\n

                    23.6 Erf\u00fcllungsgehilfen<\/strong> Die vorstehenden Haftungsbeschr\u00e4nkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erf\u00fcllungsgehilfen von Heledo.<\/p>\r\n

                    23.7 Zwingende Haftung<\/strong> Zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften bleiben in jedem Fall unber\u00fchrt. Eine \u00c4nderung der gesetzlichen Beweislast zum Nachteil des Kunden ist mit den vorstehenden Regelungen nicht verbunden.<\/p>\r\n

                    \r\n

                    24. Freistellung<\/h2>\r\n

                    Der Kunde stellt Heledo von s\u00e4mtlichen Anspr\u00fcchen Dritter frei, soweit diese beruhen auf:<\/p>\r\n

                    • Website-Inhalten<\/li>
                    • Produkten<\/li>
                    • Marken<\/li>
                    • Urheberrechten<\/li>
                    • Datenschutzverst\u00f6\u00dfen<\/li>
                    • Wettbewerbsverst\u00f6\u00dfen<\/li>
                    • E-Mail-Kommunikation<\/li><\/ul>\r\n

                      und diese nicht durch Heledo verursacht wurden.<\/p>\r\n

                      \r\n

                      25. Datenschutz<\/h2>\r\n

                      Personenbezogene Daten werden ausschlie\u00dflich zur Vertragserf\u00fcllung verarbeitet.<\/p>\r\n

                      Weitere Informationen ergeben sich aus der Datenschutzerkl\u00e4rung.<\/p>\r\n

                      \r\n

                      26. Elektronische Zustimmung<\/h2>\r\n

                      Der Kunde kann diese AGB elektronisch akzeptieren.<\/p>\r\n

                      Die Zustimmung wird mit Zeitstempel sowie den zur Identifikation erforderlichen Daten dokumentiert.<\/p>\r\n

                      \r\n

                      27. Drittanbieter<\/h2>\r\n

                      27.1 Einsatz von Drittanbietern<\/strong> Heledo ist berechtigt, zur Erbringung der vereinbarten Leistungen externe technische Dienstleister einzusetzen, insbesondere Hostinganbieter, Domainregistrare, DNS-Dienstleister, CDN-Anbieter, Cloud-Plattformen, E-Mail-Dienstleister, Zahlungs- und Sicherheitsdienste sowie vergleichbare Infrastrukturanbieter.<\/p>\r\n

                      27.2 Eigenst\u00e4ndige Leistungserbringung<\/strong> Diese Anbieter erbringen ihre Leistungen eigenst\u00e4ndig und nach ihren eigenen Vertrags- und Nutzungsbedingungen. Ihre Verf\u00fcgbarkeit, Leistungsf\u00e4higkeit und Preisgestaltung liegen au\u00dferhalb des Einflussbereichs von Heledo.<\/p>\r\n

                      27.3 Haftung<\/strong> F\u00fcr Ausf\u00e4lle, Leistungsst\u00f6rungen, Sicherheitsvorf\u00e4lle, Preis\u00e4nderungen oder die Einstellung von Diensten dieser Anbieter haftet Heledo nur im gesetzlichen Rahmen. Die Regelungen des \u00a7 23 (Haftung) bleiben unber\u00fchrt.<\/p>\r\n

                      27.4 Wechsel von Anbietern<\/strong> Heledo ist berechtigt, eingesetzte Drittanbieter zu wechseln, sofern hierdurch der vereinbarte Leistungsumfang nicht wesentlich beeintr\u00e4chtigt wird.<\/p>\r\n

                      27.5 Datenschutz<\/strong> Soweit beim Einsatz von Drittanbietern personenbezogene Daten verarbeitet werden, ist der Kunde f\u00fcr die datenschutzrechtliche Zul\u00e4ssigkeit gegen\u00fcber seinen eigenen Betroffenen verantwortlich. Erforderliche Vereinbarungen zur Auftragsverarbeitung sind gesondert zu schlie\u00dfen.<\/p>\r\n

                      \r\n

                      28. \u00c4nderung dieser AGB<\/h2>\r\n

                      28.1 Versionierung<\/strong> Diese AGB werden versioniert. Jede Fassung wird mit einer eindeutigen Versionsbezeichnung und einem Ver\u00f6ffentlichungsdatum gef\u00fchrt und in unver\u00e4nderter Form archiviert. Ma\u00dfgeblich f\u00fcr ein Vertragsverh\u00e4ltnis ist die Fassung, der der Kunde zugestimmt hat.<\/p>\r\n

                      28.2 Neue Vertragsabschl\u00fcsse<\/strong> Eine neue Fassung gilt f\u00fcr Vertr\u00e4ge, die nach ihrer Ver\u00f6ffentlichung geschlossen werden.<\/p>\r\n

                      28.3 Bestehende Vertr\u00e4ge<\/strong> F\u00fcr bereits bestehende Vertr\u00e4ge gilt eine neue Fassung nur,<\/p>\r\n

                      • soweit dies gesetzlich zul\u00e4ssig ist,<\/li>
                      • wenn der Kunde ihr ausdr\u00fccklich zustimmt, oder<\/li>
                      • wenn eine erneute Zustimmung auf dem in \u00a7 26 beschriebenen Weg eingeholt wird.<\/li><\/ul>\r\n

                        Ein Schweigen oder die blo\u00dfe Fortsetzung der Leistungsnutzung gilt nicht als Zustimmung.<\/p>\r\n

                        28.4 Keine R\u00fcckwirkung<\/strong> Eine bereits erteilte Zustimmung bezieht sich ausschlie\u00dflich auf die Fassung, die dem Kunden zu diesem Zeitpunkt vorlag. Eine r\u00fcckwirkende \u00c4nderung bereits akzeptierter Fassungen findet nicht statt.<\/p>\r\n

                        28.5 Nachweis<\/strong> Heledo dokumentiert je Vertragsverh\u00e4ltnis, welcher Fassung der Kunde wann zugestimmt hat, und h\u00e4lt die zugeh\u00f6rige Fassung im Wortlaut vor. Der Kunde kann jederzeit die \u00dcbermittlung der f\u00fcr ihn ma\u00dfgeblichen Fassung verlangen.<\/p>\r\n

                        \r\n

                        29. Anwendbares Recht und Gerichtsstand<\/h2>\r\n

                        29.1 Anwendbares Recht<\/strong> Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).<\/p>\r\n

                        29.2 Gerichtsstand<\/strong> Ausschlie\u00dflicher Gerichtsstand f\u00fcr alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Karlsruhe, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des \u00f6ffentlichen Rechts oder \u00f6ffentlich-rechtliches Sonderverm\u00f6gen ist. Heledo ist berechtigt, den Kunden auch an dessen allgemeinem Gerichtsstand zu verklagen.<\/p>\r\n

                        29.3 Erf\u00fcllungsort<\/strong> Erf\u00fcllungsort f\u00fcr die Leistungen von Heledo ist Karlsruhe, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.<\/p>\r\n

                        29.4 Zwingende Vorschriften<\/strong> Zwingende gesetzliche Gerichtsst\u00e4nde bleiben unber\u00fchrt.<\/p>\r\n

                        \r\n

                        30. Schlussbestimmungen<\/h2>\r\n

                        30.1 \u00c4nderungen und Nebenabreden<\/strong> \u00c4nderungen und Erg\u00e4nzungen dieses Vertrages bed\u00fcrfen der Textform. Dies gilt auch f\u00fcr die Aufhebung dieses Textformerfordernisses. Individuelle Vereinbarungen zwischen den Parteien haben stets Vorrang.<\/p>\r\n

                        30.2 Unwirksame Bestimmungen<\/strong> Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchf\u00fchrbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der \u00fcbrigen Bestimmungen unber\u00fchrt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchf\u00fchrbaren Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften. Eine geltungserhaltende Reduktion unwirksamer Bestimmungen findet nicht statt.<\/p>\r\n

                        30.3 \u00dcbertragung<\/strong> Der Kunde kann Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag nur mit vorheriger Zustimmung von Heledo in Textform auf Dritte \u00fcbertragen. \u00a7 354a HGB bleibt unber\u00fchrt.<\/p>\r\n

                        30.4 Sprache<\/strong> Vertragssprache ist Deutsch. Werden diese AGB in einer anderen Sprache bereitgestellt, dient dies ausschlie\u00dflich dem Verst\u00e4ndnis; im Zweifel ist die deutsche Fassung ma\u00dfgeblich.<\/p>\r\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-286","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nAllgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen (AGB) - Heledo<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, nofollow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen (AGB) - Heledo\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/heledo.de\/en\/allgemeine-geschaftsbedingungen-agb\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Heledo\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-07-20T12:21:21+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"28 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/heledo.de\\\/allgemeine-geschaftsbedingungen-agb\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/heledo.de\\\/allgemeine-geschaftsbedingungen-agb\\\/\",\"name\":\"Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen (AGB) - Heledo\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/heledo.de\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-03-11T19:36:21+00:00\",\"dateModified\":\"2026-07-20T12:21:21+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/heledo.de\\\/allgemeine-geschaftsbedingungen-agb\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/heledo.de\\\/allgemeine-geschaftsbedingungen-agb\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/heledo.de\\\/allgemeine-geschaftsbedingungen-agb\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/heledo.de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen (AGB)\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/heledo.de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/heledo.de\\\/\",\"name\":\"Heledo\",\"description\":\"Jednostavno kao 1,2,3\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/heledo.de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen (AGB) - Heledo","robots":{"index":"noindex","follow":"nofollow"},"og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen (AGB) - Heledo","og_url":"https:\/\/heledo.de\/en\/allgemeine-geschaftsbedingungen-agb\/","og_site_name":"Heledo","article_modified_time":"2026-07-20T12:21:21+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"28 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/heledo.de\/allgemeine-geschaftsbedingungen-agb\/","url":"https:\/\/heledo.de\/allgemeine-geschaftsbedingungen-agb\/","name":"Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen (AGB) - Heledo","isPartOf":{"@id":"https:\/\/heledo.de\/#website"},"datePublished":"2025-03-11T19:36:21+00:00","dateModified":"2026-07-20T12:21:21+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/heledo.de\/allgemeine-geschaftsbedingungen-agb\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/heledo.de\/allgemeine-geschaftsbedingungen-agb\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/heledo.de\/allgemeine-geschaftsbedingungen-agb\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/heledo.de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen (AGB)"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/heledo.de\/#website","url":"https:\/\/heledo.de\/","name":"Heledo","description":"Jednostavno kao 1,2,3","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/heledo.de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/heledo.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/286","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/heledo.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/heledo.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/heledo.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/heledo.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=286"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/heledo.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/286\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":458,"href":"https:\/\/heledo.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/286\/revisions\/458"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/heledo.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=286"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}